Política de Moderação nas Avaliações

O prazo para moderação de uma avaliação é de até 48h após a data de solicitação.

1. Conteúdo ofensivo ou abusivo:
   • Avaliações contendo palavrões, insultos, discriminação, discurso de ódio ou ameaças.
2. Conteúdo irrelevante ou fora de contexto:
   • Avaliações que não tenham relação com o pedido ou o serviço prestado (ex.: reclamações sobre algo não relacionado ao app, comentários aleatórios, etc.).
3. Informações falsas ou difamatórias:
   • Avaliações com afirmações claramente falsas, que podem ser verificadas (ex.: "O pedido não foi entregue", mas o sistema confirma a entrega).
4. Spam ou autopromoção:
   • Avaliações contendo links, propagandas ou conteúdo publicitário..
5. Notas aleatórias ou repetitivas que distorcem a média:
   • Notas claramente incoerentes ou sem padrão justificável (ex.: "3/3/3" ou notas que somadas dão exatamente a média sem variação, como 3/2/4 para média 3).
     • Observação: Deve-se registrar o motivo de incoerência para evitar questionamentos.

1. Diferença de percepção subjetiva:
   • Avaliações baseadas em experiências pessoais (ex.: "não gostei do sabor", "entregador foi rude") são válidas e não devem ser moderadas.
2. Conflitos comerciais entre lojas e concorrência:
   • Alegações de "concorrência desleal" sem evidências concretas não justificam a moderação.
3. Notas altas sem justificativa (ex.: 4/4/4):
   • Não há obrigatoriedade para o cliente em justificar notas altas.
4. Pedidos de moderação baseados apenas na ausência de justificativa:
   • A justificativa é opcional para o cliente, e a ausência dela não é motivo para remoção.

Se identificado pedidos falsos com objetivo único de realizar avaliações e dessa forma melhorar a posição na listagem de empresas no pede.ai, estes serão removidos imediatamente, e o estabelecimento poderá ficar Suspenso.

Não se preocupe ou perca a calma. Saber lidar positivamente com críticas é uma habilidade essencial para qualquer empreendedor.

Leia os comentários com atenção, pois a opinião dos clientes é uma ferramenta valiosa para impulsionar a melhoria contínua do seu negócio.

Aproveite esse feedback para refletir sobre a qualidade do serviço e o comportamento da sua equipe. Identifique os pontos que podem ser aprimorados e busque soluções para corrigi-los.

Transforme as críticas em oportunidades: responda às avaliações de forma profissional e construtiva, apresentando seus argumentos sem atacar o cliente. 

Lembre-se, é ele quem impulsiona a receita e o sucesso da sua empresa.