Avaliações - Instruções

O cliente poderá realizar uma avaliação de seu estabelecimento com prazo máximo em até 7 dias após a conclusão do seu pedido, sendo exibido no espaço de avaliações da empresa, no aplicativo pede.ai.

Não é possível ocultar as avaliações, pois poderia ocasionar dúvidas dos clientes causando um efeito negativo, além de diminuir a quantidade de pedidos.

Avaliações positivas são frutos de um ótimo atendimento, o que inclui:

- Fidelidade em relação às imagens de cada produto;

- Qualidade da comida ou produto;

- Cumprimento da estimativa de entrega informada pelo estabelecimento;

- Embalagens adequadas, garantindo assim a integridade e propriedades do produto no trajeto até a finalização da entrega;

- Deixar o cliente informado SEMPRE que houver algum imprevisto;

- Presenteie os clientes fiéis e novos clientes com mimos (brindes);

- Incentive seus clientes a avaliarem o pedido no pede.ai.

Após a finalização do pedido, o cliente terá a opção de avaliar em até 7 dias, podendo dentro desse prazo, editar ou excluir.

A resposta do estabelecimento à avaliação, poderá ocorrer a qualquer momento. É importante responder todas as avaliações, pois demonstra que sua empresa está empenhada em melhorar seus serviços através desses feedbacks.

Para responder a uma avaliação, é necessário acessar o painel merchant da sua empresa através do link em um computador/smartphone:

https://pede.ai/merchant

Ao acessar o painel, faça o seguinte procedimento:

1. Selecione a aba Avaliações:

2. Ao passar o mouse em cima de uma avaliação ou clicar em caso de um smartphone, aparece a opção Responder. Clique nessa opção:

3. Vai abrir a página para digitar a sua resposta. No espaço apontado pela seta, escreva a mensagem que deseja enviar como resposta a avaliação selecionada. Ao finalizar, aperte em Salvar.

4. Avaliação respondida! ;)

Para solicitar moderação, é necessário acessar o painel merchant da sua empresa através do link em um computador/smartphone:

https://pede.ai/merchant

Ao acessar o painel, faça o seguinte procedimento:

1. Selecione a aba Avaliações:

2. Ao passar o mouse em cima de uma avaliação ou clicar em caso de um smartphone, aparece a opção Denunciar abuso. Clique nessa opção:

3. Vai abrir uma página para que nos informe o motivo da sua solicitação de exclusão. Há um espaço para digitar um texto e anexar até 2 imagens. Como mostra a imagem abaixo:

4. Escreva o motivo da sua solicitação no espaço apontado pela seta na imagem acima, e caso deseje, anexe até 2 imagens. Ao finalizar, aperta em Salvar.

Observação: em até 2 dias úteis, a sua solicitação deve ser respondida pela nossa equipe. Caso sua solicitação seja aceita, a avaliação será excluída.

Um abraço da equipe pede.ai! ;)